Objetivos generales
Un mercado cada día más exigente y cambiante requiere de una nueva perspectiva en la gestión de los clientes. El objetivo principal es el de transformar la situación actual en la situación deseada. Este cambio se entiende a través del estudio y de la valoración de la situación actual, reorganizando y planificando la estrategia adecuada para rentabilizar al máximo LAS COMPETENCIAS PERSONALES.
Partiendo de la experiencia individual y de las expectativas previas, ir hacia el aprendizaje significativo, proporcionando las herramientas y recursos necesarios al participante para desarrollar, de dentro hacia fuera, actitudes, habilidades y competencias. Apendrer las reglas, técnicas, métodos y procedimientos básicos para desarrollar de manera excelente, las tareas de recepción y emisión de llamadas, gestión comercial y todo lo que engloba la atención del teléfono dentro de la empresa.
Objetivos específicos
Aprender las reglas, las prácticas, los métodos y los procedimientos básicos para desarrollar las actitudes necesarias para un excelente uso del teléfono de la empresa.
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Comprender la experiencia subjetiva, el funcionamiento humano, y el funcionamiento de los modelos principales en comunicación.
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Conocer mis puntos fuertes y áreas de mejora.
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Conocer las herramientas básicas y como trabajar los elementos de forma más efectiva.
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Adquirir los conocimientos y las habilidades que permitan dar un valor añadido a la atención al cliente mediante técnicas para obtener un mayor conocimiento de las claves psicológicas que favorecen las relaciones comerciales y aprender técnicas para potenciar el “Yo” comunicador..
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Los 5 pasos imprescindibles para la atención telefónica.
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Saber como satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes y cambiantes.
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Comprender una nueva perspectiva en la gestión de clientes.
Contenidos
1. Introducción. El teléfono, herramienta indispensable para la empresa. Imagen externa y comunicación interna.
2. La Comunicación eficaz con PNL.
3. La gestión Emocional.
4. El profesional del teléfono.
Le invitamos a contactar con nuestro equipo y informarse con más detalle. No lo dude, contáctenos sin ningún compromiso.
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